Специалист по холодным звонкам

Специалист по холодным звонкам

Цель: увеличение конверсии продаж по результатам телефонных обзвонов.

Тренинг рекомендован: коммерческим директорам, руководителям отделов продаж, менеджерам по продажам, специалистам по холодным звонкам

Участникам тренинга выдается именной сертификат.

 

Холодный звонок — это первый звонок в Компанию, которого никто не ждет. Вы не знаете, кто принимает решения и как зовут этого человека.

Холодные звонки — не только один их самых распространенных инструментов продаж, но и источник стресса для тех, кто звонит и кому звонят. После сотого отказа и агрессивной реакции на том конце провода сотрудник отдела продаж начинает тихо ненавидеть свою работу. Те, кому звонят, срывают гнев на каждом последующем продавце. Как превратить телефонные переговоры и обзвон клиентов в процесс, приносящий удовольствие и ожидаемый результат?

Программа тренинга:

Модуль 1. Особенности продаж с помощью холодных звонков:

  • Какие показатели результата “холодных звонков” — KPI  обычно устанавливают (рынок в2в; в2с)?
  • Этапы холодного звонка, цели и задачи каждого этапа;
  • Ошибки специалистов по холодным звонкам, снижающие их результативность.

 Модуль 2. Подготовительная работа

  • Планирование звонков. Сбор информации о потенциальных клиентах, работа с клиентской базой;
  • Речь и голос менеджера, психологический настрой на взаимодействие.

Модуль 3. Процесс телефонных переговоров

  • Как проходить «барьер секретаря»
  • Установление контакта с ЛПР:
  • Правила начала разговора. Техники привлечения внимания;
  • Работа с сомнениями и отказами
  • Техники мини-презентации и уточнение условий сотрудничества
  • Работа с возражениями и сопротивлениями
  • Мотивация на последующий контакт (отправку КП)
  • Завершение звонка

Модуль 4. Работа со стрессом при холодных звонках

  • Этапы эмоционального выгорания и техники психологической поддержки
  • развитие стрессоустойчивости и управление собственными эмоциями и состояниями.

Технология проведения тренинга: работа с кейсами, мини-лекция, ролевая игра, самостоятельное выполнение заданий, обсуждение результатов самостоятельной работы.

Ожидаемые результаты: повышение мотивации сотрудников и результатов их работы за счет увеличения конверсии продаж по результатам телефонных обзвонов

Тренинг проводит: Качук Вячеслав Владимирович – бизнес-тренер, коуч, психолог. Автор ряда тренингов, курсов и программ развития коммерческой службы

Тренинг рассчитан на 10 -20 ак. часов (в зависимости от потребностей),  форма обучения – очная. Индивидуальный формат (персональное обучение): нахождение решений под ваши конкретные задачи, используя коучинговый подход.

Стоимость — 1000 руб. ак.час.