Продавец и покупатель: конфликты отменяются
Кого порадует вид продавца или кассира торгового зала, красного, пышущего злостью и раздражением? Нередко мы вынуждены наблюдать такую картину, после чего подходить к этой кассе или в торговый зал не хочется. Да и настроение бывает испорчено на весь день. Покупатели не любят ходить в такие магазины. И как следствие — предприятие торговли теряет своих покупателей. Иногда такая реакция кассира или продавца возникает после невинного замечания, или какой ни будь оплошности, совершенной покупателем. Конфликт разгорается, и в него могут вовлекаться другие продавцы или покупатели.
Такое поведение является свидетельством отсутствия профессионализма у персонала этого магазина. Конечно, в продавцах нуждается сейчас почти каждое предприятие торговли, налицо дефицит кадров. Выбирать особо не приходится. Иногда в торговлю попадают продавцы, которым противопоказана эта профессия, ведь хорошим торговым работником может стать лишь тот, кто любит людей. Поэтому руководству торговых предприятий важно беречь свой коллектив и регулярно проводить обучение своего персонала с привлечением опытных тренеров по продажам, которые будут обучать приемам выхода из конфликтных ситуаций и этике поведения на рабочем месте.
Такое инвестирование даст в конечном итоге прибыль за счет постоянных покупателей, предпочитающих делать покупки там, где общение между обслуживающим персоналом магазина и покупателями корректно и комфортно.
В «Учебном центре Академия» в Новосибирске подготовка продавцов и кассиров торгового зала ведется с привлечением тренеров по продажам, которые проводят тренинги и обучают приемам бесконфликтного общения. Ведь современный торговый работник это не только специалист знающий организацию торговли и приемы раскладки товара, умеющий работать на контрольно-кассовых машинах, вести отчетную документацию, но и отличающийся умением общаться с покупателями и понимающим их потребности. Только тогда между продавцом и покупателем не будет лишнего напряжения и конфликтов.