Тренинг «Управление конфликтной ситуацией с клиентом»

Стоимость группового обучения 2000 рублей. 

Работа с клиентом насыщена различными ситуациями и эмоциями. Высший пилотаж менеджера по продажам — это продуктивная работа с конфликтными недовольными клиентами. Как управлять и контролировать эти ситуации, как оставаться в работоспособном состоянии и  быть уверенным в себе, как соответствовать клиентоориентированному уровню, как сформировать индивидуальный стиль поведения в конфликте с клиентом. Ответы на эти и другие вопросы — в процессе тренингов.

Цель:

— не научить, а научить учиться (находить, создавать, вызвать желание внедрять);

— найти и адаптировать инструменты, позволяющие управлять конфликтными ситуациями с клиентом.

Формат тренинга: ситуационные модули с использованием группового коучинга (один модуль – 3 акад. часа для каждой группы).

Активное участие сотрудников позволит:

  • получить необходимые навыки взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях и эффективно их применять;
  • улучшить коммуникативные навыки в работе с клиентом;
  • повысить уверенность;
  • развить и применить необходимые навыки: активного слушания, формирования вопросов, контроля эмоционального состояния, управления клиентом;
  • повысить мотивацию сотрудников;
  • развить личную эффективность в работе.